Lider De Call Center

Overview

Fundada desde 2014, a Vale Vitória é uma empresa criada, com o propósito, de otimizar e facilitar tudo que envolve a administração de empreendimentos, tais como locações de lajes corporativas e espaços comerciais, sua administração, operação, manutenção e benfeitorias.

Com a demanda de novos negócios a empresa foi se profissionalizando e se especializando em diferentes frentes de atuação tornando-se um Centro de Serviços Compartilhados, reunindo várias especialidades, de modo a garantir ganhos em produtividade, redução de custos, agilidade, qualidade nos serviços prestados e padrão no atendimento do público interno e externo e oferecer suporte para o crescimento do negócio.

Seguem detalhes da posição :

Responsabilidades

Liderar equipe no atendimento multicanais (voz, e-mail, chat etc.), passando as orientações sobre os procedimentos e acompanhamento o cumprimento do nível de serviço.

Motivar e inspirar os operadores para atingir metas e manter um ambiente de trabalho positivo.

Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

Monitorar o desempenho dos operadores e o cumprimento de metas individuais e coletivas.

Treinar e orientar os colaboradores novos e existentes em práticas e procedimentos da área.

Resolver problemas e conflitos entre clientes e operadores de forma eficaz.

Coletar e analisar dados para gerar relatórios de desempenho e identificar áreas de melhoria.

Comunicar políticas, procedimentos e atualizações à equipe de forma clara e eficaz.

Criar e manter um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor para todos os membros da equipe.

Participar de reuniões de liderança e contribuir para o planejamento estratégico do call center.

Garantir a conformidade com regulamentações e diretrizes do setor.

Oferecer feedback construtivo e reconhecimento aos operadores para promover o desenvolvimento contínuo.

Cuidar de outras atividades administrativas da área (lançamento de ocorrências de ponto, acompanhamento da realização dos treinamentos necessários, planejamento de férias da equipe, etc.).

Requisitos

• Ensino superior, ao menos, cursando;
• Experiência em operação de Call Center, desejável já ter ocupado posição de liderança;

Conhecimento de Pacote Office, principalmente Excel, para controles e relatórios.

Outras informações

Os dias de folga serão, sempre que possível, aos finais de semana.

#J-18808-Ljbffr