Coordenador de Operações - Call Center Ativo - SP

Psiu, Coordenador! Vem com a gente? Na Abai, o seu papel é essencial! Aqui, você será responsável por garantir o atingimento (e superação! ) dos resultados definidos pela empresa e pelo cliente. Para isso, é fundamental envolver toda a operação e assegurar um atendimento eficiente, assertivo e com foco total na qualidade dos serviços prestados. sempre com o objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes e do consumidor final. Sua atuação será estratégica para o crescimento da empresa, contribuindo com produtividade, qualidade e rentabilidade. Suas principais responsabilidades incluem : Liderar e desenvolver o time de Supervisores, promovendo tanto o crescimento técnico quanto comportamental, sempre alinhado aos valores e à cultura da Abai e dos nossos clientes. Organizar as demandas operacionais, assegurando que a comunicação e o conhecimento estejam alinhados às metas e objetivos estabelecidos, fazendo ajustes sempre que necessário. Preparar e analisar relatórios de performance e indicadores operacionais, fornecendo dados relevantes para a tomada de decisões. Elaborar planos de comissionamento e políticas de premiação, garantindo comunicação clara, aplicação eficaz e validação gerencial prévia. Atuar como agente da cultura, disseminando os valores da organização e do cliente em todos os níveis da operação. Conduzir avaliações de desempenho periódicas com foco em desenvolvimento e melhoria contínua. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e gestão de pessoas, propondo soluções inovadoras e impulsionando resultados. Delegar responsabilidades estratégicas e preparar a equipe para assumir funções de coordenação, garantindo continuidade em caso de ausências. Realizar reuniões regulares com os Supervisores para avaliar resultados e definir planos de ação. Ser o elo entre o cliente e a empresa, garantindo o alinhamento de toda a operação rumo à superação de metas. E aí, bora fazer a diferença com a gente? #LI-Onsite.

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo : Outros

Empresa : Abai

Atividades de teleatendimento.

Ramo :

Telemarketing / CallCenter

(CH)