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Auxiliar De Atendimento (Customer Success)

Auxiliar De Atendimento (Customer Success)

Método 12PSantos, São Paulo, Brasil
Há 1 dia
Descrição da vaga

Prazer, nós somos a Método 12P! ????

Somos uma

Assessoria Empresarial Especializada em Importação da China

  • . Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível! Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa : do início até a entrega do produto na porta do cliente.

Nosso escritório em Santos / SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados!

O que buscamos?

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento ao Cliente comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para integrar nosso time! Se você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e quer aprender mais sobre o universo de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente, essa vaga é para você.

Responsabilidades :

  • Apoiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações;
  • Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis;
  • Apoiar o time na identificação de oportunidades de upsell e renovação, registrando feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM;
  • Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe;
  • Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes;
  • Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações;
  • Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.

    Requisitos

  • Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Empresarial, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas);
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Organização, atenção aos detalhes e postura proativa;
  • Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Word e Outlook);
  • Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM (desejável);
  • Interesse em aprender sobre atendimento ao cliente, análise de dados e processos de vendas;
  • Disponibilidade para trabalho

    100% presencial em Santos / SP

    O que valorizamos por aqui

    Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores :

    1. Tudo é vendas – Entrega é o que nos define

    2. Mamba Mentality – Disciplina e resiliência

    3. Faça o que tem que ser feito – Compromisso

    4. Lealdade – Confiança entre as pessoas

    5. Franqueza – Transparência e comunicação direta

    6. Show Time – Surpreender sempre!

    Nossos elementos que marcam a cultura organizacional

  • ?? Sino e Bumbo : para comemorar resultados
  • ?? Bandeiras : para identificar ações promocionais e times
  • ?? Bolos de Aniversário : com mensagens personalizadas
  • ?? Megafone : para comunicados especiais e vendas
  • ?? Luzes e Fumaça : para eventos e festas temáticas
  • ?? Kit onboarding : que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis!
  • ?? Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira!
  • Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões
  • Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops
  • Temos uma cultura de feedbacks constantes : você pode e deve ter trocas com a nossa liderança
  • Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor
  • Possuímos um plano de desenvolvimento individual aqui na Mamba, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos!
  • ?? O cuidado com nossos colaboradores é primordial : nossos benefícios
  • ?? Vale Transporte ou Vale Combustível
  • ?? Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash
  • ?? Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil!)
  • ?? Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
  • ?? Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
  • ?? Convênio com TotalPass : sua saúde em primeiro lugar
  • ?? Convênio farmácia : Drogaraia e Drogasil
  • ?? Parceria com a Mega Healthy : terapia com valores acessíveis
  • ???? Acesso ao SESC
  • ?? Treinamentos internos e externos
  • ?? Ambiente leve e descontraído : com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito mais!
  • ??Modelo de contratação : CLT – 100% presencial em Santos, São Paulo.
  • Se identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo que estamos procurando. Vem pra Método 12P! ??

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    Auxiliar Atendimento • Santos, São Paulo, Brasil

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