Analista De Customer Success I

A Valid promove a identificação segura de pessoas, jornadas e transações.

Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas : ID & Governo Digital | Banking & Meios de Pagamento | Conectividade Segura.Autenticar, autorizar, verificar e garantir a segurança de todos os envolvidos.

Seja em jornadas públicas ou privadas, isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.Sempre que a solução é complexa, com alta volumetria e envolve dados sensíveis, pode ter certeza de que tem a Valid por trás.O Analista de Customer Success I atua na interface entre a empresa e o cliente, desempenhando um papel fundamental no sucesso e satisfação do cliente.

Suas responsabilidades envolvem entender as necessidades e objetivos dos clientes, garantindo a implementação eficaz das soluções, fornecendo suporte contínuo, antecipando possíveis problemas e sugerindo melhorias, sempre com foco na experiência positiva do cliente e na fidelização.

Este profissional pode estar envolvido em atividades de treinamento, coleta e análise de feedbacks, comunicação estratégica e na resolução de questões mais complexas, buscando estabelecer relações de confiança e parceria com os clientes, construindo uma base sólida para a renovação de contratos e crescimento dos negócios.Responsabilidades e atribuições Realizar pesquisas de satisfação, entrevistas e reuniões de feedback para compreensão das necessidades e expectativas dos clientes;Auxiliar clientes na adoção e implementação eficaz das soluções oferecidas, garantindo a integração e utilização adequada dos produtos para atender às demandas específicas;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as equipes comerciais para o crescimento dos negócios;Monitorar ativamente a saúde dos clientes, antecipando possíveis desafios e agindo proativamente para mitigar riscos;Responder prontamente às dúvidas, solicitações e problemas dos clientes, fornecendo soluções rápidas e eficazes;Coletar e analisar dados sobre o uso da plataforma / produtos, extrair insights e recomendar ações para melhorar a experiência do cliente;Conduzir quando necessário : treinamentos, workshops e webinars para capacitar os clientes a tirar o máximo proveito das soluções;Colaborar com as equipes internas para priorizar as demandas dos clientes e garantir a entrega dentro dos prazos estabelecidos;Envolver-se em projetos relacionados à melhoria dos processos internos para melhor atender e engajar os clientes;Estabelecer e fortalecer relacionamentos de confiança com os clientes, promovendo a fidelização e defesa da marca;Conhecer da Política do Sistema de Gestão de Saúde, Segurança e Meio Ambiente;Conhecer os aspectos ambientais, os perigos à saúde e segurança, cenários emergenciais, ações de controle operacional e ações que devem ser executadas em casos de emergências.Acompanhar os clientes quando algo em sua experiência sair diferente do esperado, o tranquilizando e o direcionado para a solução do problema, garantindo o sucesso e a continuidade do contrato.CS atuante e presente no cliente, tendo sinergia e sinalizando o time comercial sobre novas oportunidades de negócio ou situações pertinentes ao contrato.Identificar e alinhar junto ao time de produtos, novas necessidades de negócio.Buscar o cumprimento dos prazos acordados com os clientes e estabelecer um processo de melhoria contínua no atendimento, tendo em vista reter o cliente e evitar descontentamentos.Elaborar reportes mensais dos produtos ou serviços em atendimento e compartilhar com o cliente, propondo reuniões para demonstração dos resultados.Requisitos e qualificações Experiência prévia como Customer Success.Atuação em áreas comerciais de vendas, relacionamento e sucesso do cliente.Aplicação de estratégias de fidelização e retenção.Elaboração de planos de ação com base em NPS e CSAT.Experiência em implantação e gestão de projetos, será diferencialAplicação de metodologias ágeis para resolução de problemas e previsões de demanda.Conhecimento em processos operacionais e melhoria contínua.Conhecimento sólido em Excel e apresentações ao cliente.Experiência com análise de dados para refinamento de informações antes do compartilhamento.Conhecimento em Power BI e elaboração de dashboards, será diferencial.Familiaridade com ferramentas de CRM.Capacidade analítica para avaliação de métricas de performance e satisfação.Entendimento do mercado financeiro e competitividade, será diferencial.Conhecimento em produtos e serviços bancários, será diferencialCompreensão das necessidades e desafios dos clientes do setor bancário, será diferencial.Conhecimento em soluções tecnológicas para instituições financeiras, será diferencial.Inglês intermediário, será diferencial.Experiência com metodologias de gestão de produtividade e entregas.Visão estratégica voltada para resultados e retenção de clientes.Informações adicionaisAssistência Médica (Unimed);Convênio Odontológico;Restaurante na empresa;Ifood benefícios (V.A)Wellhub;Participação nos Resultados (PLR);Seguro de vida.Day offHorário de trabalho : de 2a a 6a feira, das 08 : 00 às 17 : 48 - híbrido.

"Nota : O vale-transporte é fornecido como opcional pela empresa conforme a lei."A área operacional da Valid (mais conhecida como "Sites") é a grande responsável pela emissão de CNHs e RGs de 14 estados brasileiros, e por impactar a vida de milhares de pessoas no país Nossa fábrica localizada em Sorocaba - SP é a única no Brasil que produz cartões e e-sim.Isso faz da nossa empresa a maior emissora do Brasil Estamos em busca de pessoas que queiram continuar fazendo a diferença na vida dos brasileiros, entregando qualidade e segurançaSe você está buscando um ambiente de trabalho estimulante e a chance de entregar resultados de sucesso, ficamos felizes em dizer que a Valid é o lugar certo para você.

Vem dizer #souvalidConheça nossas oportunidades de trabalho, e caso não encontre a vaga que está procurando, se cadastre em um dos bancos de talentos.