Auxiliar De Customer Success

MISSÃO DA ÁREAOtimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e comprasCONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGOObs.

: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato / colaborador, não tenha, deve desenvolver : Ensino médio e / ou técnico cursandoDomínio sobre as ferramentas e técnicas da áreaDomínio sobre legislação pertinente à área (CDC)Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, FinanceiroDomínio de pacote office, ferramentas google, emailHABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO : Comunicação Assertiva e Persuasiva : Capacidade de lidar com clientes em tratativas de cancelamento e fidelização, utilizando argumentos adequados para retenção.Gestão de Relacionamento com o Cliente : Habilidade para conduzir pesquisas de satisfação e fidelizar a base de clientes com foco na manutenção da qualidade do atendimento.Análise e Tomada de Decisão : Competência para realizar análises de crédito de novos clientes, garantindo a conformidade com os padrões da empresa.Gestão de Ferramentas Digitais : Domínio das plataformas digitais como HubSoft e UC2B para emissão de OS, renegociações e gestão de cancelamentos, além de ferramentas de produtividade como Office e Google.Organização e Multitarefa : Habilidade para gerenciar múltiplas responsabilidades, desde negociações financeiras até o suporte a estagiários.Foco em Resultados : Proatividade na fidelização de clientes e na renegociação de faturas, buscando sempre maximizar o faturamento da empresa.Resiliência e Flexibilidade : Ser resiliente ao lidar com solicitações de cancelamento e capaz de adaptar-se a diferentes situações, mantendo uma abordagem positiva e eficaz.Empatia e Foco no Cliente : Demonstrar empatia com os clientes durante tratativas de cancelamento, fidelizando-os com uma abordagem amigável e compreensiva.Atenção aos Detalhes : Garantir precisão na emissão de faturas, distratos e OS, além de seguir as diretrizes legais pertinentes, como o CDC.Trabalho em Equipe e Colaboração : Ser colaborativo no auxílio aos estagiários e na interação com outras áreas da empresa, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso.DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES : Tratativas de atendimento de solicitações de cancelamentoTratativas de atendimento para pesquisas de satisfaçãoTratativas para fidelização da base de clientesAuxiliar estagiário desse setorAtender e ligar para clientes que solicitam cancelamentos utilizando as plataformas : UC2BEmitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientesEmitir e editar OS para retirada de equipamentos de clientes canceladosEmitir e enviar por e-mail distratos dos clientesZelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentosAnálise de crédito para liberação de novas contrataçõesINDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGONota da Avaliação de DesempenhoQuantidade de retenções e refidelizaçõesChurn de cancelamentos por solicitaçãoPorcentagem de clientes retidos e refidelizados