Agente de Retenção – Chat

Descrição do Cargo

O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
• Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
• Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
• Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
• Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
• Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
• Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios :

Diferenciais :

Benefícios :