Atendimento ao cliente

Descrição

Descrição

Modalidade de contratação : PJ presencial

Cultura : Somos uma empresa jovem que vem crescendo que conta com um time colaborativo e fortemente orientado a resultados. Acreditamos em um ambiente informal, porém sério, onde cada profissional tem autonomia para propor soluções, experimentar novas abordagens e participar ativamente das decisões. Valorizamos a troca de conhecimento, a transparência nas relações e, principalmente, o compromisso com a entrega de excelência aos nossos clientes.

Responsabilidades :

Onboarding de Clientes : Ajudar novos clientes a se familiarizarem com os produtos ou serviços, garantindo uma integração tranquila e eficaz.

Acompanhamento da Jornada do Cliente : Monitorar o progresso dos clientes para garantir que eles alcancem seus objetivos e obtenham valor contínuo.

Retenção de Clientes : Trabalhar para reduzir a rotatividade, garantindo que os clientes estejam satisfeitos e engajados.

Upsell e Cross-sell : Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que atendam às necessidades dos clientes.

Monitoramento de KPIs : Acompanhar métricas como taxa de retenção, satisfação do cliente (NPS) e engajamento para medir o sucesso.

Resolução de Problemas : Antecipar e resolver possíveis desafios antes que eles se tornem problemas maiores.

Representação do Cliente : Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam ouvidas e atendidas. Certificação Conhecimento

Requisitos Obrigatórios :

• Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou Customer Success;
• Capacidade de identificar problemas e propor soluções de forma independente;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Familiaridade com ferramentas de CRM ;
• Ter empatia;
• Inteligência emocional;
• Organização;
• Foco no cliente;

Requisitos Desejáveis :

Graduação completa ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Relações Públicas ou similares; Horário de Trabalho

Segunda a sexta 6hrs diárias e sábado alternados 4 horas.

Informações Adicionais

Local do trabalho : Santa Fe, Campo Grande

Benefícios

Salário Fixo + Bônus por performance de R$500,00 e R$250,00 de ajuda de custo