Coordenador De Suporte

Sobre a vaga : Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico para liderar nossas equipes de atendimento N1 e N2, garantindo excelência no suporte ao cliente, cumprimento de SLAs e evolução contínua de processos e pessoas.

Essa posição terá papel estratégico como elo entre operação e liderança, contribuindo diretamente para a experiência dos nossos clientes e para o crescimento da empresa.

Principais responsabilidades : Supervisionar e apoiar as equipes de Suporte Técnico (N1 e N2); Monitorar indicadores, SLAs e metas de atendimento; Priorizar e organizar demandas, redistribuindo tarefas conforme necessidade; Conduzir reuniões de alinhamento, feedbacks e desenvolvimento da equipe; Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos com clientes; Garantir padronização de processos e uso adequado das ferramentas; Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de suporte; Colaborar com áreas internas e apoiar a implementação de novas ferramentas e processos; Contribuir para a base de conhecimento e treinamentos; Participar da seleção, onboarding e capacitação de novos integrantes.

Requisitos : Ensino Superior cursando em Tecnologia, Administração ou áreas correlatas; Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, atendimento ao cliente e coordenação de equipes; Conhecimentos em ferramentas de atendimento e suporte, gestão de SLAs, métricas e indicadores operacionais; Conhecimento em redes, sistemas operacionais e ferramentas Saa S; Inglês para leitura (desejável); Perfil com forte liderança, comunicação assertiva e foco em resultados; Proatividade, capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade ao ambiente Saa S em constante evolução.

Diferenciais : Pós-graduação ou certificações em Gestão de Projetos, ITIL ou Liderança; Experiência em ambientes de software como serviço (Saa S).

Sobre o ambiente de trabalho : Ambiente dinâmico, com muito aprendizado e crescimento; Visibilidade direta do seu impacto no crescimento da empresa; Vaga Presencial; Escritório localizado no Centro de Blumenau.