Supervisor Service Desk

Na Vivo Vita temos uma paixão : transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelos colaboradores do Service Desk através da ferramenta ServiceNow
• Responsável em estabelecer e melhorar processos de gestão da área;
• Responsável pela gestão de competência dos colaboradores;
• Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento
• Responsável pela gestão de incidentes
• Responsável por elaborar relatórios
• Participar de reuniões
• Garantir que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados
• Monitoramento e gerenciamento de KPI / SLA
• Experiencia em célula de Service Desk
• Conhecimento em ferramenta ITSM
• Competência em liderança de equipe
• Atendimento telefônico a cliente(escalation)
• Conhecimento técnico de microinformática
• Habilidade em negociação entre áreas
• Benefícios de um Vitalent :
• Vale refeição (Flash Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador : para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita , integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica . Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

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