Coordenador Customer Experience

Oportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CX Atuação : Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SP Coordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses) Atividades : Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal); Desenvolver e implementar estratégias focadas em melhorar a experiência do cliente; Coordenar e analisar canais de comunicação, garantindo que todas as interações com o cliente sejam eficazes, ágeis e de alta qualidade; Trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa, promovendo uma visão holística da experiência do cliente; Focar em entregas prioritárias, equilibrando com a flexibilidade necessária para lidar com cenários dinâmicos e mudanças constantes.

Influenciar positivamente outras áreas e garantir agilidade nas entregas.

Identificar erros, propor soluções e garantir ressarcimentos.

Interface com áreas internas e externas (inovação, comunicação, finanças).

Gestão de equipe e projetos, com foco em resolução de problemas.

Requisitos : Conhecimento em atendimento multicanal (Telefone, WhatsApp, Redes sociais); Familiaridade com ferramentas de CRM7 (desejável); Habilidade em análise de dados e métricas de atendimento ao cliente.

Experiência na área de atendimento ao cliente, CX ou funções relacionadas.

Comunicação eficaz : Capacidade de se comunicar clara e assertivamente com diferentes públicos; Gestão de equipes e projetos : Habilidade em liderar equipes e coordenar projetos com foco em resultados; Resolução de problemas e pensamento crítico : Capacidade de identificar desafios e propor soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.