Operations Coordinator - Spanish Speaker

Já pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights e consultoria, que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo? Então essa é a sua chance!

Objetivo do cargo

Garantir a qualidade, produtividade e inovação na execução dos processos operacionais e projetos de campo. Apoiar o cumprimento dos KPIs, propor melhorias e liderar iniciativas que contribuam para o desempenho estratégico da área.

Responsabilidades

Coordenar a equipe para atingir metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade.

Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade.

Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores.

Diagnosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade.

Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros.

Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional.

Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais.

Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário.

Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração.

Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos).

Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.

Requisitos

Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.

Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais).

Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas.

Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais.

Espanhol avançado e inglês desejável.

O que oferecemos?

Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade :

• Horário Flexível;
• Home-office;
• Programa Qualidade de Vida : Totalpass, participação em corridas, vacinação contra gripe, palestras sobre temas relevantes e muito mais;

Programa de Mobilidade Interna – a Worldpanel valoriza seus talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua.