Coordenador Customer Service

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assimFundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil.

Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde.

Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais.

Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por coordenar a gestão de pedidos até a entrega de mercadorias, garantindo a eficiência e eficácia do ciclo de vendas, prestando suporte no pós-venda e atendimento às manifestações dos clientes.Atuará também no monitoramento de indicadores de nível de serviço (SLA, TMA, FCR, NPS etc.), bem como no desenvolvimento e implementação de soluções para aprimorar processos e procedimentos de relacionamento com o cliente.Liderar a equipe de Customer Service, promovendo capacitação contínua e desenvolvimento profissional.Implementar melhorias nos processos de atendimento e pós-venda.Atuar em parceria com áreas como Logística, Comercial, Vendas e Financeiro.Garantir o cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento.Desenvolver relatórios e análises para tomada de decisão.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas ou áreas afins.Vivência em liderança de equipes de atendimento ao cliente.Informações adicionaisPlano de saúde;Plano odontológico;Vale alimentação;Seguro de vida;Previdência Privada;PPR;Centro de Saúde;Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.