Customer Success Manager

Resumo da posiçãoO Executivo de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar a jornada dos clientes, garantindo que obtenham valor com os produtos / serviços da empresa.

Atua de forma consultiva, construindo relacionamentos de longo prazo, antecipando necessidades, solucionando problemas e gerando oportunidades de expansão da conta.

É uma função estratégica para retenção e crescimento de receita.

Esse profissional também irá atuar em um projeto de transição de contrato junto aos nossos clientesPrincipais responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes, atuando como ponto focal para relacionamento e sucesso contínuo.
• Mapear objetivos e necessidades dos clientes, assegurando que os produtos / serviços atendam às expectativas.
• Conduzir reuniões de onboarding e acompanhamento.
• Monitorar métricas de sucesso (uso da plataforma, engajamento, NPs etc)
• Antecipar riscos de cancelamento e desenvolver planos de ação preventivos.
• Atuar em conjunto com áreas internas (suporte, produto, vendas, marketing) para resolver demandas e propor melhorias.
• Identificar e desenvolver oportunidades de upsell / cross-sell em clientes ativos.
• Elaborar relatórios executivos e apresentar resultados de performance do cliente.
• Promover ações de fidelização e fortalecimento do relacionamento.
• Coletar feedbacks estruturados dos clientes e repassar para áreas responsáveis (produto, operações, qualidade).

Apoiar na gestão de Indicadores de desempenho (KPIs)

CRM (HubSpot, Salesforce, RD Station, Pipedrive – diferencial).

Técnicas de negociação e gestão de relacionamento.Capacidade de analisar dados e gerar insights para clientes.Excelente comunicação oral e escrita.Perfil consultivo, com foco em resultado e retenção.Capacidade de articulação junto à clientesCompetências comportamentaisProatividade e visão de dono.Empatia e escuta ativa.Capacidade de lidar com diferentes perfis de cliente.Organização e disciplina.Resiliência e inteligência emocional.Foco em resultado e experiência do cliente.Tipo de vaga : Efetivo CLTPagamento : R$1.518,00 - R$6.972,91 por mês