Customer Success (Cs) - Treinamento

Descrição da Vaga A SECONDS tem o propósito de simplificar a complexa jornada de vendas na internet.

Fornecemos soluções de integração junto aos principais Marketplaces, incluindo relatórios de lucratividade, análise de concorrentes e de mercado, importações em massa, kit maker, infrações, entre outros.

O que você fará no dia a dia : Realizar treinamentos com clientes para garantir o uso correto e eficiente das ferramentas adquiridas; Acompanhar a jornada inicial do cliente, esclarecendo dúvidas e garantindo que ele utilize a ferramenta para alcançar os melhores resultados com nossas soluções; Manter o cliente engajado durante a parametrização inicial da ferramenta; Desenvolver de materiais de treinamento, planejamento e execução de treinamentos online; Coletar feedbacks, identificar dificuldades e sugestões dos clientes e repassá-los internamente para aprimoramento dos produtos; Conduzir negociações de retenções; Manter o sistema atualizado com registros completos das reuniões e interações realizadas com o cliente durante o processo de onboarding.

O que buscamos : Experiência prévia com Customer Success, atendimento e relacionamento com cliente ou áreas correlatas; Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade; Habilidade de escuta ativa, empatia e gestão de tempo; Capacidade de persuasão, negociação e resolução de problemas; Facilidade com tecnologia e sistemas.

Informações adicionais Contrato : PJ | Remuneração : Fixo + variável | Jornada : de segunda à sexta-feira no período comercial | Local : Bairro Água Verde, Curitiba - PR (Híbrido após o período de treinamento) | Possuir notebook e headphone.