Analista de Sucesso do Cliente PL

SW - Tech for food serviceCampinas - SP

Há 7 dias

Descrição da vaga

Descrição

Aqui, você será responsável por promover engajamento, garantir o uso estratégico do software e gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes.

Você fará parte da estruturação da área de CS, com liberdade para propor melhorias, acompanhar a jornada do cliente e colaborar com áreas como Produto, Suporte, Implantação e Comercial.

O que valorizamos por aqui :

Um clima tranquilo com autonomia confiança e responsabilidade sempre juntas;
Valorização real de ideias e iniciativas aqui, boas sugestões ganham espaço;
Transparência e foco total em experiência do cliente, engajamento e resultado;

Reuniões frequentes de feedback para evoluirmos juntos.

Responsabilidades e atribuições

Gerir ativamente a carteira de clientes, promovendo relacionamento próximo e contínuo;

Incentivar a adoção da plataforma, reforçando boas práticas de uso;

Conduzir reuniões periódicas com os clientes para identificar necessidades, apresentar novidades e reforçar valor;

Analisar dados de uso do sistema, indicadores operacionais e financeiros dos clientes;

Identificar riscos de churn e propor ações preventivas;

Coletar feedbacks e repassar insights para Produto e Atendimento;

Monitorar indicadores de sucesso (ex : ativação, engajamento, NPS);

Apoiar a construção de playbooks, processos e relatórios internos;

Registrar interações e atualizações nos sistemas da área.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em Customer Success ou atendimento B2B;

Domínio intermediário de planilhas (Excel ou Google Sheets);

Noções de gestão de negócios e análise financeira;

Familiaridade com sistemas ERP e CRMs;

Excelente comunicação, escuta ativa, perfil proativo e organizado e didático.

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Sucesso Do Cliente • Campinas - SP

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