Especialista em Sucesso do Cliente - SP

Quais serão as suas atividades e responsabilidades : Criar jornadas personalizadas, com foco em ampliar a satisfação, fidelização e engajamento do cliente SPL, permitindo aprimorar a experiência em todos os pontos de contato com o cliente, a partir do acompanhamento de indicadores de sucesso. Garantir o cumprimento das jornadas de relacionamento com o cliente SPL, respeitando as especificidades e necessidades dos diferentes perfis, mantendo-as atualizadas e gerando informações relevantes às áreas de negócio, sendo capaz de identificar possíveis desvios e / ou necessidades de correção de rotas. Atuar de forma ativa na construção de eventos e ações relacionadas ao cliente, garantindo que estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa e aos guidelines previstos na gestão de branding SPL. Captar e analisar dados de clientes, com objetivo de mapear o comportamento do cliente SPL, buscando identificar dores e potencialidades para embasar decisões e validar hipóteses de melhorias. Compreender, de forma aprofundada e consistente, o comportamento do consumidor, a partir de captações de dados internos com cruzamentos de dados e tendências de mercado, buscando aperfeiçoar a jornada do cliente SPL. Monitorar, de forma contínua, todos os indicadores-chave de satisfação, como NPS, CSAT, tempo de resposta e resolução, com objetivo de diagnosticar problemas, vislumbrar oportunidades e oferecer uma experiência de atendimento adequada ao cliente. Estabelecer rotinas de treinamento, sendo responsável por garantir o padrão de experiência SPL, promovendo reciclagens e atualizações quando necessário. Gerar reports das pesquisas feitas com clientes para as áreas de interesse, garantindo gestão dos clientes promotores, neutros e detratores para cada linha de produto da SPL. Colaborar com diferentes áreas da empresa, seja em reuniões específicas ou interações do dia a dia, com foco em trazer a visão do cliente para as estratégias do negócio, aprimorando a jornada do cliente SPL. Acompanhar o desempenho em canais que tenham impacto direto com o cliente, como o Reclame Aqui, com objetivo de identificar dores, nutrir as áreas de interesse e atuar para melhoria dos processos. Requisitos e qualificação Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas. Experiência comprovada em áreas de CX (Customer Experience) e CS (Customer Success) com desenvolvimento de projetos estratégicos. Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban. Conhecimento em metodologias de pesquisas. Experiência com análise de dados, estruturação de processos e indicadores de CX. Modelo de trabalho : CLT-100% presencial em Campinas / SP Quem somos? Somos uma empresa de engenharia com mais de 40 anos no mercado. Construímos empreendimentos com alto nível de qualidade por todo o Brasil. Já atendemos mais de 35 cidades e entregamos mais de 8 mil unidades. Nossa missão é construir empreendimentos diferenciados, inovadores e de qualidade, que transformem a vida das pessoas. Nossa visão consiste em ser referência no mercado de incorporação e construção nas praças em que atuamos a partir de um crescimento sustentável. Nosso jeito de ser e valores : Somos um movimento que transforma! Valorizamos muito uma cultura sólida e aplicada a nossa realidade por isso nossos valores são : Excelência nos produtos Simplicidade e leveza nas relações Cliente como protagonista Respeito e desenvolvimento dos colaboradores Agilidade na tomada de decisões Integridade e ética nos negócios Benefícios Dia-a-dia : Vale alimentação(Cartão Flash) : Você receberá o vale alimentação por dia trabalhado. Vale transporte ou auxílio combustível : você poderá optar qual será o melhor para você se deslocar até o trabalho. Bem-estar e saúde : Plano de saúde : Coparticipativo para você e seus dependentes. Plano odontológico : Para você e seus dependentes. Wellhub (Gympass) : Para que você possa cuidar da sua saúde física e mental. Para incrementar a sua remuneração : PLR : De acordo com os atingimentos de metas anuais. Carreira : Programas de desenvolvimentos profissionais e pessoais (mentorias e consultorias de carreira). Programas de desenvolvimentos de líderes. Outros : Day-off no aniversário. Games que você pode jogar e conquistar prêmios. Caso tenha dúvidas se pode se candidatar, saiba que todos os nossos processos seletivos são elegíveis para candidaturas de todos os grupos de diversidade, como por exemplo, pessoas PCD's ou Neurodivergentes, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+ e etc. Estamos esperando a sua inscrição. .

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo : Outros

Empresa : Spl Engenharia

Construção de edificações.

Ramo :

Construção Civil / Engenharia Civil

(CH)