Coordenador de Sucesso do Cliente - SP

COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE Desafio Implantar a operação de Sucesso no Cliente, fortalecendo relacionamentos, garantindo o atendimento das necessidades deles em parceria com as áreas internas promovendo maior satisfação e aumento de receitas. Atividades Profissionais : Estabelecer a cultura, propósito e estratégia da área de Sucesso do Cliente. Metodologia, processos e treinamento : desenvolvimento, implantação, conscientização e treinamento de toda a empresa. Definir papeis e atribuições de todos os envolvidos. Sistema e melhorias contínuas : definição de indicadores e fluxo de comunicação 360 graus. Definir e implantar do processo de onboarding e ongoing dos clientes, para que o sucesso do cliente seja mantido durante toda a jornada. Identificar possíveis oportunidades de novos negócios com os clientes ativos, desenvolvendo estratégias de upsell e cross sell. Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência provendo assim a maior retenção dos clientes e otimização das vendas. Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica. Realizar follow-ups contínuos com os clientes para garantir a sua satisfação. Colher feedbacks dos clientes e desenvolver fluxo de comunicação com toda a empresa para analisar análise e desenvolvimento de plano de ação. Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções. Necessário : Formação Nível Superior. Necessário experiência nas atividades acima. Perfil : Comunicação eficaz, empatia, resolução de problemas, conhecimento do produto, orientação para resultados, capacidade de ouvir e análise, mentalidade voltada para o cliente, buscando sempre entender suas necessidades e expectativas. Contrato CLT Horário de trabalho das 8h às 17h48 seg. a sexta Benefícios : Vale transporte, Vale refeição R$ 35,00 / dia, VA R$ 300,00, Assistência Médica sem desconto, Seguro de Vida, Gympass.

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo :

Coordenador comercial

Empresa :

Almonth talentos humanos

Atua como consultoria online de RH.

Ramo :

Consultoria / Auditoria

(CH)