Analista De Relacionamento

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento para integrar nosso time Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente em toda a sua jornada, promovendo atendimento de excelência, ações de fidelização e colaboração com as demais áreas da empresa.Realizar atendimento ativo e receptivo com cordialidade e agilidade;Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até o pós-venda;Monitorar e analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES);Propor e executar estratégias de retenção e fidelização;Atuar na mediação de conflitos e busca de soluções eficientes;Registrar interações no sistema de CRM e manter histórico atualizado;Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar com times internos;Apoiar campanhas, treinamentos e materiais de comunicação;Participar da definição de processos e fluxos de atendimento;Representar a empresa em reuniões e eventos com clientes, quando necessário.

Ensino Superior completo (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins);Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;Conhecimento em CRM e Pacote Office;Boa comunicação, proatividade e foco em resultados.Técnicas de negociação e comunicação assertiva;Vivência com indicadores de atendimento.