Analista De Suporte Técnico

Profissional responsável por atender solicitações técnicas de clientes internos e externos, oferecendo suporte básico em hospedagem de sites, configuração de e-mails e manutenção de servidores.

Realiza triagem de chamados, encaminha casos complexos e garante o funcionamento da infraestrutura de TI interna (internet, VoIP, computadores, impressoras, sistemas internos e ativos).

Prestar suporte técnico de primeiro nível por e-mail, telefone e sistema de chamados;Realizar configurações básicas de DNS, criação de contas de e-mail e atendimento sobre problemas de acesso;Auxiliar na configuração de hospedagem compartilhada e criação de FTP;Monitorar servidores com apoio de ferramentas internas e reportar anomalias;Criar e manter registros em sistemas de chamados com histórico dos atendimentos;Auxiliar no processo de migração de sites simples entre servidores;Participar de treinamentos técnicos internos e evoluir para níveis mais complexos.Garantir o funcionamento da rede de internet, identificando e solucionando falhas de conectividade;Administrar e dar suporte à telefonia (VoIP), realizando ajustes básicos e garantindo disponibilidade;Prestar suporte e manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos;Suporte aos sistemas utilizados pela empresa (ex. : Sólides, Beeflow, Google Workspace, Passbolt entre outros)Gerenciar e controlar o inventário de ativos de TI (equipamentos, licenças de software, acessos e senhas);Auxiliar na configuração e manutenção de impressoras e dispositivos internos;Apoiar a equipe na instalação e atualização de softwares e ferramentas corporativas;Zelar pela segurança básica da informação, orientando os usuários quanto a boas práticas de uso de sistemas e equipamentos;Colaborar em projetos internos de melhoria de infraestrutura tecnológica.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISProatividade e vontade de aprender;Boa comunicação e cordialidade;Organização e atenção aos detalhes;Trabalho em equipe e colaboração;Resiliência e paciência em situações de pressão;Comprometimento com prazos e qualidade;Flexibilidade para lidar com diferentes demandas.