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Analista de Suporte Técnico

Infrabout TecnologiaSão Paulo, São Paulo, Brazil

Há 3 dias

Descrição da vaga

Responsabilidades :

Atendimento, Documentação e Registro de Chamados
Atendimento presencial e remoto ao usuário
Uso de ferramenta de chamados (BMC ITSM, ServiceNow, Jira, etc)
Realizar o diagnóstico e resolução de problemas técnicos relacionados a sistemas operacionais, hardware, redes, software e periféricos.
Fornecer suporte básico para instalação e configuração de equipamentos e software.
Acompanhar o status dos chamados abertos, mantendo o cliente e o gestor informado.
Encaminhar solicitações que não possam ser resolvidas para equipes especializadas.
Garantir que os processos de atendimento sejam seguidos, cumprindo os prazos e níveis de serviço (SLA).
Realizar o acompanhamento de problemas em andamento, buscando sempre a satisfação do usuário.

Requisitos :

Experiência anterior com suporte técnico ou helpdesk, preferencialmente em nível 1.

Suporte em Sistemas Operacionais Windows 10 e 11 nos computadores de usuários

Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de TI.

Conhecimento em instalação / Configuração / Acesso de Softwares (Office 365, Authenticator, SAP, etc)

Familiaridade com redes de computadores e conectividade WiFi e VPN.

Inglês Intermediário

Desejável Espanhol básico

Benefícios :

Assistência Médica e Odontológica

Vale Refeição

Vale Transporte

São Paulo / SP - Vila Olímpia

Analista Suporte • São Paulo, São Paulo, Brazil