Analista de Treinamento e Suporte (Zendesk)

Farmina é uma empresa italiana cuja missão é desenvolver alimentos totalmente naturais, nutritivos e cientificamente validados para cães e gatos. Presente internacionalmente em mais de 80 países, é uma empresa inovadora focada em ajudar os tutores de pets a tomarem as melhores decisões nutricionais personalizadas para o bem-estar de seus animais. Para apoiar o crescimento do negócio, está buscando um Analista de Treinamento e Suporte (Zendesk).

Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e motivada, que alie experiência em comunicação com entendimento de funcionamento de sistemas (Zendesk).

Responsabilidades :

• Compreender o ambiente Zendesk e suas integrações com nosso sistema legado
• Criar, documentar e testar customizações, gatilhos e automações.
• Ser o ponto focal de comunicação e engajamento em grupos, respondendo dúvidas de forma clara, objetiva e empática.
• Conduzir treinamentos online em inglês para equipes internacionais.
• Participar de reuniões de alinhamento, absorvendo regras de negócio e transformando em soluções práticas.
• Colaborar com os times de suporte e desenvolvimento para otimizar integrações e processos.
• Documentar problemas encontrados, as soluções aplicadas e repassar de forma acessível para usuários finais.
• Produzir documentação clara e organizada para uso interno.

Requisitos :

Diferenciais :