Assistente de Customer Success

Descrição :

Quais as principais responsabilidades do Assistente de CS :

Acompanhar a jornada dos estudantes, garantindo uma experiência positiva desde o onboarding até o pós-venda.

• Realizar rotinas de verificação da situação dos alunos, por meio de painéis de dados, bem como acompanhar a integração deles às nossas plataformas;
• Realizar suporte e atendimento aos alunos de forma personalizada, dedicando extrema atenção e proatividade a cada caso;

Atender e interagir com os estudantes via e-mail, chat, telefone e plataformas CRM para esclarecimento de dúvidas, orientações e resolução de demandas.

Monitorar e atualizar dados de clientes nos sistemas de CRM, garantindo informações atualizadas e precisas.

Auxiliar na criação e envio de comunicados, tutoriais, materiais de boas práticas e conteúdos educativos.

Colaborar com outras áreas (como suporte técnico, produto e vendas) para garantir a resolução eficiente de solicitações dos estudantes.

Auxiliar no controle de renovações, cancelamentos e indicadores de churn / evasão.

Participar de reuniões internas e contribuir com sugestões de melhorias na experiência do cliente.

Requisitos :

Benefícios :

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio Atividade Física, Benefícios internos, Vale cultura, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

É Remoto : No