Buscamos profissional com solida experiência em gestão de reclamações comerciais, que tenha forte atuação em empresas de energia elétrica.Principal Responsabilidade : Gerenciar e aprimorar processos de tratamento de reclamações comerciais assegurando respostas ágeis eficazes e conformidade normas regulatórias;Coordenar tratativas ouvidorias para transgressões comerciais com foco em ações preventivas corretivas;Acompanhar e analisar indicadores de qualidade e satisfação do cliente propondo melhorias contínuas para reduzir reincidências;Atender e acompanhar processos de fiscalizações internas e externas garantindo total conformidade com exigências legais e regulatórias;Atuar no aumento da satisfação dos clientes por meio de iniciativas que promovam confiança e reforcem o compromisso com a qualidade do atendimento;Promover uma cultura de qualidade incentivando melhorias contínuas nos processos de engajamento das equipes com foco no cliente;Liderar e desenvolver a motivação da equipe garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;Garantir o correto tratamento de reclamações relacionadas principalmente à leitura faturamento cobrança e arrecadação;Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais promovendo soluções inovadoras sustentáveis.RequisitosFormação Acadêmica : Ensino Superior completo;Experiência Profissional : Vivência consolidada em empresas de distribuição de energia elétrica;Experiência desejável em : Gestão de reclamações comerciais (todos os níveis);Processos comerciais como leitura faturamento atendimento cobrança e arrecadação;Atendimento de fiscalizações;Qualidade e ouvidoria;Gestão de indicadores de times de alta performance;Ações de melhoria contínua nos processos corretivos / preventivos.Conhecimentos Técnicos : Dominio do Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word);Conhecimento de SAP e demais sistemas de gestão comercial;Habilidades e Competências DesejadasVisão estratégica focada na qualidade e na experiência do cliente;Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados;Organização e excelência na gestão de processos;Liderança inspiradora capaz de conduzir equipes de alta performance;Bom comunicador e proativo com foco nos resultados;
Diretor • Curitiba, Paraná, Brasil