Coordenador (A) Customer Service - São Paulo

Nós da empresa Softys, empresa líder de Tissuê na América Latina, está em busca de um profissional de vendas, com conhecimento em Customer Service (Pós-Venda), responsável por toda gestão de pessoas, customer service, pós venda e back office.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESQuais as principais atividades :

• Liderança e Gestão de Equipe : Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Customer Service, definindo metas, acompanhando o desempenho individual e promovendo o crescimento profissional;
• Gestão do Atendimento : Supervisionar o atendimento ao cliente em todos os canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais), garantindo a qualidade, eficiência e agilidade na resolução de problemas;
• Gestão de Processos : Desenvolver, implementar e otimizar os processos de pós-venda, buscando a eficiência, a padronização e a melhoria contínua do atendimento;
• Resolução de Problemas : Atuar como ponto de contato para clientes com problemas complexos, liderando a equipe na busca por soluções eficazes e satisfatórias;
• Monitoramento da Satisfação do Cliente : Implementar e analisar indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, etc.), identificando áreas de aprimoramento e implementando medidas para aumentar a satisfação e fidelização;
• Relatórios e Análises : Elaborar relatórios e análises sobre o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e os principais problemas e tendências do pós-venda.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESO que precisa ter :
• Superior Completo;
• Conhecimento Intermediário / avançado em Excel, PowerBi e KPIs de serviço pós venda;
• Experiência / Conhecimento em CS B2B / Comercial;
• Residir na Cidade de São Paulo - Capital;
• Conhecimento em CRM - SAP;
• Ter senso de urgência, prioridade e habilidade em administrar e resolver conflitos;
• Comprometimento com resultados e foco no cliente;
• Experiencia prévia em backoffice e pós venda;
• Comunicação assertiva, gestão de conflitos, gestão do time, pensamento estratégico, engajamento e comprometimento;
• Analítico e de execução : capacidade de analisar informações de diversas fontes e extrair diagnósticos e oportunidades.DIFERENCIAIS :
• Desejável língua Espanhol (comunicação básica, fala e escrita)Escolaridade Mínima : Ensino Superior Habilitação para dirigir : A, B Disponibilidade para viajarSeguro de VidaPLRGympassAssistência médicaVale-alimentaçãoAssistência odontológicaVale-refeição