PBSP- Supervisor(a) de Recepção

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Nossa equipe de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil! Somos uma plataforma de serviços e soluções de hospitalidade que atua com ética, transparência e responsabilidade com o meio ambiente, nossa equipe e a comunidade. Valorizamos o respeito às diferenças, construindo um time inclusivo e plural, em um ambiente justo, seguro e saudável, onde todos se sintam acolhidos e livres para serem quem realmente são. Nosso objetivo é transformar o cuidado com cada pessoa que confia na gente na nossa maior força, buscando ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos desejam estar.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a frequência de solicitações através do sistema Service One
• Gerenciar solicitações especiais do dia
• Acompanhar o Programa de Satisfação do Hóspede
• Consultar informações via sistema CM
• Coordenar pendências e solicitações do turno através do log book
• Gerenciar orçamento de receitas e despesas para maximizar lucros
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
• Elaborar escala de revezamento, férias e gestão de ponto
• Enviar ordens de serviço às áreas
• Enviar cartas de desculpas a hóspedes insatisfeitos
• Gerenciar preferências do Programa de Hóspede Habitué
• Listar todos os hóspedes VIPs
• Gerenciar ocorrências que exijam decisão superior
• Sugerir serviços de operadores turísticos
• Manter altos padrões de atendimento, garantindo 110% de satisfação
• Monitorar atendimento às ordens de serviço
• Realizar atendimento telefônico interno e externo
• Participar de plantões operacionais conforme escala
• Conduzir reuniões diárias com a equipe
• Realizar welcome call no check-in
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Registrar ocupação no log book
• Resolver pendências administrativas e financeiras
• Supervisionar, treinar e orientar a equipe para maximizar resultados

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Notifique-se sobre novas vagas de Supervisor de Recepção em São Paulo, SP, Brasil .

Localizações e salários variam, com anúncios recentes em Santo André e São Paulo.

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