Supervisor de Recepção

O Supervisor de Front Desk será responsável por liderar a equipe de recepção, garantindo a excelência no atendimento aos hóspedes / clientes, o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa e a eficiência nos processos operacionais do setor.

Responsabilidades principais

• Garantir um atendimento cordial, eficiente e de alta qualidade aos hóspedes / clientes.
• Coordenar atividades diárias de check-in, check-out, reservas e atendimento telefônico.
• Treinar, motivar e avaliar a equipe de recepção.
• Resolver reclamações e situações complexas de clientes, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de segurança e padrões de hospitalidade.
• Colaborar com outros departamentos (housekeeping, manutenção, reservas, etc.) para assegurar a satisfação do cliente.
• Controlar escalas, horários e gestão de pessoal da recepção.

Requisitos

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