Monitor(A) De Qualidade

A SVV Cob, empresa de Call Center, estabelecida no mercado a mais de 20 anos, está em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para se juntar à equipe.Principais responsabilidades : O profissional será responsável por analisar a qualidade da interação entre os atendentes do call center e os clientes, garantindo que o atendimento esteja alinhado aos padrões da empresa.

As interações podem ocorrer por telefone, chat, e-mail ou redes sociais;Escutar e analisar ligações telefônicas;Ler e avaliar conversas de atendimentos realizados por chat, e-mail e redes sociais;Observar e analisar o comportamento e postura do atendente durante o atendimento ao cliente;Preencher formulários de qualidade, atribuindo notas e registrando pontos de melhoria;Realizar feedbacks de monitoria junto aos atendentes (quando aplicável, de acordo com a política da central de atendimento);Principais competências : Organização; comprometimento; comunicação clara e assertiva; atenção aos detalhes e boa capacidade de análise.Requisitos : Ensino médio completo;Experiência anterior em atendimento ao cliente ou cobrança;Experiência prévia em monitoria de qualidade.Benefícios : Vale Refeição;Vale Transporte;Plano Academia;Assistência Odontológica;Seguro de Vida;Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.Se você busca uma oportunidade em uma empresa sólida, que valoriza a excelência em cada etapa do trabalho e oferece um ambiente dinâmico e colaborativo, venha fazer parte da SVV CobEscolaridade Mínima : Ensino Médio (2o Grau)