Analista De Monitoria E Qualidade Pleno

Responsável por monitorar área de Operações e atendimento ao cliente; implementar processos; treinar equipe garantindo a qualidade na prestação de serviços e eficiência aos processos em geral; desenvolver ações para melhoria do NPS, monitorar e trabalhar plano de ação de desenvolvimento a qualidade e processos; apresentar indicadores de qualidade e eficiência da área; sugerir melhorias contínuas de processos e sistema para melhor eficiência e experiência do cliente.Envio de comunicados para o Vendor;Realizar monitorias semanais para garantir assertividade dos processos;Realizar calibrações, separado por área, com o vendor e gestores da demanda GMF;Acompanhar novos processos para garantir que estão sendo realizados da forma correta;Desenvolver ações para que o time de atendimento consiga aumentar a nota de qualidade;Acompanhar e criar ações para elevar o NPS;Realizar apresentações sobre as métricas de qualidade;Prestar suporte operacional;Criar Scripts de atendimento para padronização;Criar um e-book com respostas prontas para envio de e-mail aos clientes;Desenvolvimento e atualizações de manuais;Sugerir melhorias com foco na experiência do cliente;Fomentar os grupos de Diversidade que a GMF possui;Aplicar treinamento para o time de gestão do vendor;Montar planos de ação e acompanhar com o vendor.Formação em Administração de empresas, ou áreas relacionadas; ter atuado com qualidade e treinamento em Call Center; ter vivências que coincidem ao descritivo das responsabilidades; possuir habilidade com excel (desejado nível intermediário) e inglês desejável.Brazil - A GM Financial é um empregador de oportunidades iguais e está comprometida com a diversidade e a inclusão em todos os níveis de nossa organização.

Não discriminamos nenhum candidato ou funcionário com base em raça, cor, idade, sexo, estado civil, origem nacional, religião, orientação sexual, identidade de gênero, status de veterano e deficiência.