Monitor De Qualidade

Job descriptionSomos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões.

A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.Main responsibilitiesMonitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria;Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática;Formular relatórios de qualidade : resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes;Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex. : onde focar coaching, onde há mais gap);Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).

Requirements and skillsEnsino Médio Completo;Idade a partir de 18 anos;Possuir experiência prévia como Monitor de Treinamento;Inglês será um diferencial.Additional informationVale transporte;Vale alimentação ou refeição;Seguro de vida;Plano de saúde (após o período de experiência);Auxílio creche;Clube de descontos;Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$39,90 / mês.

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