Monitor De Qualidade Iii

MONITOR DE QUALIDADE IIIEstamos em busca de um Monitor de Qualidade III que será responsável por monitorar e avaliar equipes de atendimento ou processos de produção, analisar dados, fornecer feedback e acompanhar a performance dos colaboradores, além de garantir a conformidade com políticas e procedimentos estabelecidos e trazer insights para melhoria nos processos.Responsabilidades : Monitoramento e Avaliação : - Acompanhamento de interações de atendimento (ligações, chat, e-mail), análise de processos de produção, e verificação de conformidade com procedimentos e políticas.Análise de Dados e Feedback : - Elaboração de planilhas e relatórios sobre os resultados das avaliações, identificação de ofensores, e fornecimento de informações para aplicação de feedback e coaching aos supervisores e equipes.Treinamento e Desenvolvimento : - Aplicação de treinamentos para aprimoramento de equipes e reciclagem de atendentes, com foco em qualidade e boas práticas.Gestão de Não Conformidades : - Registro e acompanhamento de não conformidades, validação da eficácia das ações preventivas e corretivas, e participação em auditorias internas e externas.Requisitos : 1.

Experiência anterior como Monitor / Analista de Qualidade de pelo menos 2 anos2.

Experiência em monitoramento de produto bancário3.

Experiência em gestão de KPI's qualitativos e produçãoDiferenciais : 1.

Liderança e Autonomia2.

Foco em Melhoria3.

Gestão de RiscosInformações adicionais : 1.

Escala de atuação : 5x22.

Horário de atuação : Flexível (entrada entre às 08 : 00 – 9 : 30 e saída entre as 17 : 00 – 18 : 30)3.

Local de atuação : Republica / SP4.

Home office : Quartas-feiras (demais dias negociável)5.

Day off de aniversário no mês do seu aniversárioEscolaridade Mínima : Ensino SuperiorParcerias de descontos com outras empresasVale-alimentaçãoVale-refeiçãoHellhubAssistência médicaVale-transporteAssistência odontológica