Analista De Suporte A Sistemas Júnior

Job description

Estamos buscando um Analista de Suporte JR, para atuar no time de Service Desk

A Pessoa Analista de Suporte à Sistemas Júnior tem como missão ser um importante ponto de contato com nossos clientes, entendendo suas demandas com a profundidade adequada para solucioná-las, ao mesmo tempo que fornece uma experiência positiva para os usuários e apoia o time em diversas demandas de melhorias.

Acreditamos que qualquer pessoa pode facilitar sua rotina de trabalho através da automatização de processos com o Zeev.

Já contamos com mais de 350 mil usuários, 20 mil fluxos de trabalho automatizados e mais de 1 Milhão de solicitações por mês.

Recentemente, a Zeev foi adquirida pela Stoque, empresa de Automação Digital Full Service, passando a integrar o seu portfólio de produtos digitais.

A união abre oportunidades de desenvolvimento para os profissionais de ambas as empresas.

Com a transação, passamos a formar uma equipe com mais de 450 talentos de diversas áreas, que compartilham dos mesmos valores fundamentais, pautados pelo compromisso com a transparência, inovação e resultados, assim como o respeito às pessoas que integram a nossa comunidade.

Conheça mais sobre o Zeev em

Para conhecer a Stoque, acesse /

Se você é uma pessoa criativa, dinâmica, organizada e gosta de desafios capazes de evoluir sua carreira e tem vontade gigante para vencer e impulsionar sua carreira, o seu lugar é com a gente!

Venha fazer parte do nosso time e participar desse salto na nossa história!

#VemProBando

Main responsibilities

ATIVIDADES QUE EXECUTARÁ NO DIA A DIA

• Realizar atendimento via telefone, e-mail e sistemas de chamados, identificando e compreendendo as demandas dos clientes;
• Registrar e categorizar os chamados com clareza e precisão, acompanhando seu ciclo até a resolução ou encaminhamento para áreas responsáveis;
• Fornecer orientações técnicas básicas, com paciência e empatia, promovendo a solução de problemas de forma eficiente;
• Manter comunicação clara e profissional com os clientes, adaptando-se ao perfil de cada usuário;
• Demonstrar resiliência diante de situações desafiadoras, mantendo postura colaborativa e equilibrada;
• Buscar continuamente aprendizado sobre os produtos, processos e ferramentas da empresa para aprimorar a qualidade do atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos, contribuindo com sugestões e iniciativas proativas;

Trabalhar de forma colaborativa com as demais áreas da empresa, visando à melhor experiência do cliente.

Requirements and skills

O QUE ESPERAMOS

Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.

Additional information

NOSSOS BENEFÍCIOS

Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional

Plano Odontológico

Cartão Caju Multibenefícios : flexibilidade para usar o seu vale alimentação

Feirinha da Caju : descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto

Vale mobilidade, se presencial ou híbrido : também no cartão Caju, para maior comodidade

Conexa Saúde : 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e / ou nutricionistas + descontos em farmácias

Day off no mês do seu aniversário

Cultura : ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.

MODELO DE TRABALHO :

Atuação híbrida : São Paulo, Belo Horizonte ou Porto Alegre.

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