Analista de Treinamento e Suporte (Zendesk)

Farmina é uma empresa italiana cuja missão é desenvolver alimentos totalmente naturais, nutritivos e cientificamente validados para cães e gatos. Presente internacionalmente em mais de 80 países, é uma empresa inovadora focada em ajudar os tutores de pets a tomarem as melhores decisões nutricionais personalizadas para o bem-estar de seus animais. Para apoiar o crescimento do negócio, está buscando um Analista de Treinamento e Suporte (Zendesk). Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e motivada, que alie experiência em comunicação com entendimento de funcionamento de sistemas (Zendesk).

Responsabilidades :

Compreender o ambiente Zendesk e suas integrações com nosso sistema legado

Criar, documentar e testar customizações, gatilhos e automações.

Ser o ponto focal de comunicação e engajamento em grupos, respondendo dúvidas de forma clara, objetiva e empática.

Conduzir treinamentos online em inglês para equipes internacionais.

Participar de reuniões de alinhamento, absorvendo regras de negócio e transformando em soluções práticas.

Colaborar com os times de suporte e desenvolvimento para otimizar integrações e processos.

Documentar problemas encontrados, as soluções aplicadas e repassar de forma acessível para usuários finais.

Produzir documentação clara e organizada para uso interno.

Requisitos :

Experiênciaem treinamentos técnicos (configurações, automações, relatórios e integrações).

Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita).

Fluência em inglês (capacidade de conduzir reuniões e treinamentos).

Organização e capacidade de gerenciar demandas em múltiplos canais.

Conhecimento em ferramentas para organização do trabalho (Monday).

Sólido conhecimento em Zendesk.

Experiência com documentação técnica e funcional.

Conhecimento em testes e no repasse estruturado de informações para o time técnico.

Disponibilidade para atuar de forma híbrida em São Paulo.

Diferenciais :

Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Vivência em projetos internacionais.

Proatividade e capacidade de concluir tarefas com autonomia.