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Analista de Suporte Técnico...
Infrabout TecnologiaSão Paulo, São Paulo, BRHá 21 horas
Descrição da vagaExperiência anterior com suporte técnico ou helpdesk, preferencialmente em nível 1. Suporte em Sistemas Operacionais Windows 10 e 11 nos computadores de usuários Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de TI. Conhecimento em instalação / Configuração / Acesso de Softwares (Office 365, Authenticator, SAP, etc) Familiaridade com redes de computadores e conectividade WiFi e VPN. Inglês Intermediário Desejável Espanhol básico Assistência Médica e Odontológica Vale Refeição Vale Transporte
Responsabilidades :
- Atendimento, Documentação e Registro de Chamados
- Atendimento presencial e remoto ao usuário
- Uso de ferramenta de chamados (BMC ITSM, ServiceNow, Jira, etc)
- Realizar o diagnóstico e resolução de problemas técnicos relacionados a sistemas operacionais, hardware, redes, software e periféricos.
- Fornecer suporte básico para instalação e configuração de equipamentos e software.
- Acompanhar o status dos chamados abertos, mantendo o cliente e o gestor informado.
- Encaminhar solicitações que não possam ser resolvidas para equipes especializadas.
- Garantir que os processos de atendimento sejam seguidos, cumprindo os prazos e níveis de serviço (SLA).
- Realizar o acompanhamento de problemas em andamento, buscando sempre a satisfação do usuário.
Requisitos :
Benefícios :
São Paulo / SP - Vila Olímpia
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Analista Suporte • São Paulo, São Paulo, BR
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