Analista De Suporte Júnioir

DescriçãoVocê está em busca de uma oportunidade que permita desenvolver suas habilidades e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo?

Temos um espaço para você se juntar a uma equipe engajada, onde valorizamos a iniciativa e o comprometimento.

Aqui, cada dia é uma nova chance de aprendizado e de impactar positivamente a vida de nossos clientes.

Acreditamos que o suporte é uma parte essencial para o sucesso dos projetos e estamos à procura de pessoas apaixonadas por ajudar e resolver problemas.

Se você tem interesse em tecnologia e gosta de interagir com diferentes perfis, venha fazer parte da nossa jornada e contribua para a excelência do nosso atendimento.

Não perca a chance de viver uma experiência enriquecedora e que pode transformar sua carreira.

Estamos ansiosos para conhecer você e explorar como suas competências podem se alinhar com nossa missãoModelo de trabalho : Hibrido, Morumbi.Escala : 5 x 2 sem folgas fixasHorário das 14 : 00 às 23 : 00Responsabilidades e atribuiçõesAbertura de reparos : Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.Acompanhamento de reparos : acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.Encerramento de reparos : Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.Posicionamento : Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.Requisitos e qualificaçõesMicroinformatica;Técnicas de atendimento ao usuário;