Lexos - Pessoa Analista De Customer Success Pleno

Nascemos com a missão de desenvolver a comunidade varejista no Brasil.Há 14 anos, nosso time de lexeiros trás soluções para o varejo físico e online e desde 2019 contamos com o apoio de investidores para revolucionar o e-commerce nacional.

Criamos ferramentas que facilitam a venda multicanal e focamos na performance do crescimento de sellers dentro dos marketplaces, os quais são responsáveis por 78% do faturamento do e-commerce brasileiro.Somos uma empresa 4,1 no glassdoor e nossos benefícios incluem : Plano Médico com Coparticipação Plano Odontológico Seguro de Vida Coletivo Wellhub (antigo Gympass) Auxílio Alimentação Vale Transporte Subsídio dos CursosSeu Desafio No TimeO time de CSM da Lexos está em uma fase de transição importante, saindo de um modelo genérico e operacional para uma estrutura segmentada por especialização e foco técnico.

Com cerca de 5 pessoas, o time enfrenta desafios como alto volume de demandas técnicas, desalinhamento de escopo com clientes e rotatividade.

O ambiente é colaborativo e resiliente, com forte integração com Suporte, Produto, Implantação e Financeiro.

O movimento atual é de padronização, automação e aumento da maturidade técnica para entregar uma experiência mais especializada e eficiente aos clientes.Suas Principais EntregasSer o ponto focal técnico dos clientes da sua carteira, participando de reuniões iniciais e acompanhando implementações técnicas (integrações, fluxos de ERP, webhooks);Apoiar clientes em dúvidas técnicas e priorizar tickets críticos junto ao time de Suporte;Realizar análises técnicas básicas de erros, logs e chamadas para garantir ambientes estáveis e funcionais;Participar de tratativas de cancelamento com foco em retenção técnica;Trabalhar em conjunto com times de Produto, Desenvolvimento, Suporte e Implantação para resolver problemas e melhorar processos.Perfil Que BuscamosExperiência com plataformas SaaS e familiaridade com ERPs, preferencialmente Protheus, Winthor ou Moda;Capacidade de leitura e interpretação de logs e mensagens de erro, com boa escrita técnica para documentação;Perfil orientado à resolução de problemas, com senso de urgência, organização e comunicação clara com diferentes perfis, desde técnicos até stakeholders estratégicos;Experiência anterior em empresas de tecnologia (SaaS, ERP, integrações), preferencialmente como Analista de Suporte Técnico, CSM técnico ou TAM;Habilidade para trabalhar de forma autônoma, gerenciar prioridades sob pressão e atuar em ambiente colaborativo.Será considerado um diferencialConhecimento em iPaaS, webhooks, automações e banco de dados (SQL);Experiência prévia com suporte técnico Nível 2 ou 3;Conhecimento em processos de e-commerce ou marketplace;Vivência com ferramentas como Jira, Slack e Notion;Formação superior em andamento ou completa em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.Estamos evoluindo todos os dias para tornar a plataforma cada vez mais completa, intuitiva e conhecida.Faça parte dessa evolução