Analista De Customer Success

FAÇA PARTE DA NOSSA EQUIPEEstamos buscando um profissional para integrar nossa equipe como Analista de Customer SuccessRealizar atendimento (Virtual / telefone) a clientes com foco no relacionamento.RESPONSABILIDADESugerir e desenvolver melhorias nos processos internos, propondo abordagens inovadoras e criativas de melhores práticas que se traduzam em maior eficiência na jornada do cliente;Desenvolver projetos e estudos de performance, direcionando a respeito de formulação de problemas, construção de hipóteses, apresentando relatórios e análises aprofundadas da jornada do cliente e sobre o comportamento de novos e de clientes existentesDesenvolver e acompanhar o programa de treinamentos contínuos a equipes de Customer Success promovendo a integração com as áreas internas da companhia e os segmentos e Regionais;Desenvolver processo de capacitação e adaptação de novos colaboradores da área de Customer Success;Preparar apresentações, reports e análises de resultados de fechamentos semanais, mensais, trimestrais e anuais;Apoiar na realização e gestão da rotina de forecast da jornada do cliente e projeção de resultados por meio de relatórios;Liderar projetos, desenvolvimento de materiais de apoio, estudos de performance e ações para que tenhamos uma equipe de Customer Success expert em todos os produtos;Desenvolver programas de revisões processuais em Customer Success, a fim de identificar melhor abordagem de atendimento e propor melhorias;Desenhar e manter atualizado playbooks de atendimento, apresentações e definir plano de comunicação ao time;Identificar oportunidades comerciais, priorizá-las e gerenciá-las com as diferentes áreas da empresa (Produto, Tecnologia, Operações, etc?);Ser a pessoa de referência da equipe de Customer Success para entender e receber as necessidades dos clientes transformando em ações resolutivas.COMPETÊNCIAS DESEJADAS : Concentrado (a);Gerenciamento de tempo;Interessado(a) em aprender e crescer;Bom relacionamento interpessoal;Proativo (a);Dedicado (a);Amar o que Faz;Objetividade e facilidade de comunicação;Motivação por desafios;Criatividade para buscar novas soluções;Mão na massa;Resiliente;REQUISITOS NECESSÁRIOS : Superior completo ou cursandp;Experiência na função ou áreas como suporte ao cliente final;Conhecimento e experiência utilizando ferramentas como excel, google sheets (Planilha)CONHECIMENTOS DESEJADOSAtendimento ao Cliente (Intermediário)Negociação (Intermediário)Pacote Office (Intermediário)Apresentação de Resultados (Básico)Análise de dados (Power BI) (Básico)Noções de Serviços Eletrônicos (Básico)Inglês (Básico)HORÁRIO : Segunda à sexta das 08h às 12h e de 13h30 às 18hLOCAL : Bairro : Nossa Senhora do Rosario | São JoséBENEFÍCIOS : R$ 3.278,877% de Assiduidade (S / falta)Vale-Alimentação de R$ 40,00 por dia trabalho (20% de desconto do valor da recarga)Vale-Transporte (6% de desconto)Após o período de experiência de 90 dias, você poderá conferir os convênios com instituições de ensino, plano de saúde e odontológico disponíveisSe você se interessou pela vaga, envie seu currículo.

Estamos ansiosos para conhecê-lo Vaga disponível também para Pessoas com Deficiência (PcD)