Analista Customer Sucess

MISSÃOGarantir que o cliente atinja resultados reais e sustentáveis com nossos serviços, elevando engajamento, renovação e satisfação.RESPONSABILIDADES PRINCIPAISMapeamento da estrutura, dinâmica e expectativas do cliente;Análise de limitações da operação a fim de prevenir retrabalho e experiências frustrantes;Estruturar processo de Onboarding e Ofboarding de clientes;Identificação upsell e cross-sell oportunidades para impulsionar o crescimento dos negócios;Gerenciamento e renovação de contratos garantindo a retenção de clientes;Ativação e acompanhamento de KPIs;Acompanhamento e análise de NPS;Desenvolvimento de métricas e processos para o setor bem como dashboards de acompanhamento e análises;Definição e formalização de fluxos e interação com demais times da empresa;Documentar processos e procedimentos relacionados à área;Entrega de análises e feedbacks relevantes aos times de produto;Realizar vendas na base de clientes (enviar orçamentos e fazer folow-up)Tipo de vaga : Efetivo CLTPagamento : R$3.200,00 por mêsBenefícios : Assistência médicaAssistência odontológicaSeguro de vidaVale-refeiçãoVale-transporteExperiência : Customer Sucess (Obrigatório)