Analista De Suporte N2

Analista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 JrEstamos à procura de um profissional de Suporte N2 com experiência em tecnologia e conhecimentos sobre o mercado financeiro.

O candidato deve ter habilidades para fornecer suporte técnico, analisar problemas complexos, buscar soluções rápidas e eficazes, e comunicar-se com clientes e equipes internas.

Além disso, será um diferencial ter uma noção básica de desenvolvimento de software para colaborar com a equipe técnica no diagnóstico de problemas mais avançados.ResponsabilidadesFornecer suporte técnico de nível 2 para clientes e usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas financeiros e tecnológicos.Diagnosticar e resolver problemas complexos em softwares e plataformas do mercado financeiro, identificando causas raiz e propondo soluções eficazes.Monitorar e gerenciar incidentes técnicos, garantindo que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos.Trabalhar em colaboração com as equipes de desenvolvimento para investigar falhas, propor melhorias e aplicar patches corretivos.Realizar análise de logs e execução de scripts simples para diagnóstico de falhas e problemas em ambientes de produção.Manter a documentação atualizada sobre os processos, soluções e incidentes resolvidos.Atuar como ponto de escalonamento para o time de Suporte N1 e colaborar com a equipe de desenvolvimento e infraestrutura quando necessário.Garantir a satisfação do cliente, fornecendo soluções claras e instruções precisas durante o processo de resolução de incidentes.Realizar testes em ambientes de produção para garantir que os problemas sejam resolvidos corretamente sem impactar a operação.RequisitosExperiência em suporte técnico de N2 em ambientes corporativos, com foco em sistemas financeiros.Vivência com serviços bancários e meios de pagamento (PIX, TED, TEF, boletos, cartões, open finance, CCB, NC, Core Bancário).

Conhecimento do mercado financeiro, incluindo operações bancárias, investimentos, plataformas de negociação e regulamentações.Habilidade para identificar e resolver problemas técnicos complexos de software e infraestrutura.Conhecimento básico de desenvolvimento de software, incluindo programação em uma ou mais linguagens como Java, React e SQL.Familiaridade com sistemas de gestão de incidentes e ferramentas de monitoramento de performance.Capacidade de comunicar de forma clara e objetiva, tanto com clientes quanto com as equipes internas.Habilidade em trabalhar sob pressão e em um ambiente de ritmo acelerado.DiferenciaisConhecimento de APIs financeiras e integrações com sistemas bancários.Experiência com sistemas de trade ou plataformas de negociação no mercado financeiro.Certificação ou cursos relacionados ao mercado financeiro ou desenvolvimento de software.Experiência com ferramentas de automação ou scripts de diagnóstico.

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