Analista De Customer Success - Ongoing

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO : Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os alunos, compreendendo suas necessidades e objetivos;Monitorar a saúde do aluno através de métricas e KPIs, identificando e mitigando riscos de churn;Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados;Conduzir reuniões regulares com os alunos para revisar seu progresso e alinhar expectativas;Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada;Treinar e educar os alunos sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços;Coletar e analisar feedback dos alunos para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos;Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os alunos;Zelar pela experiência do aluno para que o NPS e o engajamento se mantenham alto;Documentar e relatar feedbacks dos alunos para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos;Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do aluno.Requisitos : REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES : Experiência prévia na área de CS;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa;Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão;Orientação para o cliente e capacidade demonstrada de resolver problemas de maneira eficaz e eficiente.OUTRAS INFORMAÇÕES : Modelo de trabalho : RemotoContratação : PJRemuneração : Enviar pretensão salarialBenefíciosBENEFÍCIOS : Cartão Caju Bônus Semestral conforme atingimento de metas Inglês in Company 3x na semanaGympassCaju Mais Bem-Estar (1 consulta gratuita de pronto-atendimento, 1 consulta gratuita com psicólogo, acesso a consultas adicionais com preço reduzido, 15% de desconto em exames laboratoriais na rede Dasa, 30% desconto em medicamentos genéricos e 20% de desconto em medicamentos de marcas de referência nas Farmácias Pague Menos)Anywhere Office Day Off de AniversárioSaldo Extra no Caju no mês do seu Aniversário