Analista de Customer Success

NetvagasFORTALEZA, CE, BR

Há +30 dias

Descrição da vaga

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

Experiência em Customer Success, CX, SaaS e / ou consultoria;

Conhecimento em gestão de carteiras, fluxos de atendimento e jornadas do cliente;

Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;

Conhecimento de métricas e indicadores de sucesso do cliente (NPS, CSAT, CHS, churn, entre outros).

DIFERENCIAIS :

Vivência com design e gestão de jornadas omnichannel;
Experiência em vendas consultivas e relacionamento B2B;
Conhecimento em gestão de projetos e processos;
Noções de automação e recursos de IA aplicados à experiência do cliente.
Gerir a carteira de clientes, acompanhando performance, engajamento e satisfação;
Atuar como ponto focal do cliente, garantindo comunicação constante e proativa;
Facilitar a integração e adoção das soluções contratadas, assegurando entregas dentro dos prazos;
Analisar dados de uso, métricas de sucesso e feedbacks para identificar riscos e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell);
Elaborar relatórios, análises e planos de ação orientados a resultados;
Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando o valor da parceria e o uso eficiente das ferramentas;
Apoiar a construção e melhoria contínua das jornadas do cliente.

Analista Customer • FORTALEZA, CE, BR