Analista De Sucesso Do Cliente

Descrição de Cargo : Customer Success (Pós-Venda – Sucesso do Cliente)Título do Cargo : Sucesso do ClienteResponsabilidades : Gerenciamento de Expectativas : Acompanhar de forma proativa os pedidos dosclientes apos o fechamento, garantindo que recebam todas as atualizacoes relevantes(producao, prazos, envio).

Relacionamento com o Cliente : Estabelecer uma comunicacao clara e empatica com ocliente via WhatsApp, assegurando uma jornada positiva ate a entrega.Coleta de Feedbacks : Entrar em contato apos o recebimento do pedido para entender aexperiencia do cliente e identificar pontos de melhoria.Atuacao em Problemas : Resolver demandas pontuais relacionadas a atrasos, duvidasou ajustes, mediando com producao e comercial quando necessario.Registro e Organizacao : Atualizar todas as interacoes no CRM, garantindo historicoorganizado e completo.Colaboracao com Vendas e Producao : Atuar como ponte entre os setores internos paragarantir a satisfacao do cliente.Reunioes e Feedbacks : Participar de reunioes semanais com a equipe paracompartilhar percepcoes dos clientes e sugerir melhorias no processo.Requisitos : Habilidades de Comunicacao : Clareza, empatia e escuta ativa, com foco ematendimento via WhatsApp.Organizacao e Detalhismo : Capacidade de gerenciar multiplos clientes e pedidos comprecisao.Conhecimento Tecnico : Familiaridade com WhatsApp Web, CRM, pacote Office eferramentas digitais.Capacidade de Resolucao de Problemas : Agilidade para lidar com imprevistos e mantero cliente confiante.Visao de Processo : Compreensao da jornada do pedido (layout, producao, entrega) edo impacto da comunicacao.Perfil do Candidato : Empatico e Comunicativo : Consegue lidar com diferentes perfis de clientes e seexpressar com clareza.Responsavel e Proativo : Antecipacao as necessidades do cliente sem depender desolicitacoes.Orientado a Experiencia : Preocupado com a satisfacao e fidelizacao do cliente.Organizado e Detalhista : Registra todas as etapas e mantem tudo sob controle.Espirito Colaborativo : Trabalha bem com time de vendas e producao, buscandosempre solucoes.

• .Tipo de vaga : Efetivo CLTPagamento : R$
• ,00 - R$
• ,00 por mêsBenefícios : Vale-alimentaçãoVale-transporte