Assistente de Sucesso do Cliente - Ongoing

Glutões é um CRM de fidelização para deliveries. Ela permite a seus clientes adquirir leads, manter a atual carteira de clientes e expandir receita, com o mínimo de esforço. O candidato terá que entender as necessidades dos clientes e ajudá-los com a solução ideal. É indispensável ter fortes habilidades de comunicação e ter um track record positivo.

Descrição das atividades Estabelecer e gerenciar contatos com os clientes da base, descobrindo e acompanhando o sucesso do cliente, com o objetivo de oferecer um atendimento de excelência para os clientes do Glutões Trazer processos de implementação da cultura de Sucesso do Cliente, com atuação focada em estimular o engajamento dos usuários; Estruturar, acompanhar e apresentar para a gestão, indicadores de eficiência dos processos, qualidade e performance da área e dos parceiros; Identificar oportunidades de otimização de processos e atividades, com foco em entregar qualidade e eficiência das atividades desempenhadas pela área; Criação de relatórios, análises, tutoriais e cursos para usuários da plataforma; Coordenação de ajustes de personalização contínua solicitadas pelos usuários; Identificar oportunidades de UpSell / CrossSell; Estar hábil para a comunicação comercial e técnica do software / serviços junto a clientes e leads; Ter habilidade com comunicações diversas, com diferentes stakeholders; Apoiar atividades de suporte

É essencial Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente Facilidade em uso de ferramentas de comunicação online Conhecimento em Excel básico Alta Capacidade de execução Organização Conseguir resolver os problemas de forma nova e inventiva Escuta ativa Comunicação assertiva e clara (falada e escrita) Sensibilidade para lidar com dificuldades e desafios Capacidade de argumentação frente a objeções

• Benefícios da empresa Contratação CLT; Caju (flexibilidade em VR, VA, entre outros); Flexibilidade de horário : aqui procuramos trabalhar da melhor forma possível, priorizamos entregas e não o controle de jornada de trabalho; No dress code;