CUSTOMER SUCCESS - RED BALLOON 4 UNIDADES

Vaga : Customer Success – Red Balloon (4 unidades)

📍 Campinas | Atuação nas unidades de Taquaral, Limeira, Americana e Piracicaba

🕘 Presencial com deslocamentos periódicos entre as escolas

💰 Faixa salarial : R$ 3.500 – R$ 4.000 (CL T) + VR e VT

Você é apaixonado por relacionamento com famílias, acredita no poder da escuta e tem prazer em transformar desafios em encantamento?

Então essa vaga é pra você 💙

Na Red Balloon, acreditamos que cada família merece ser ouvida, acolhida e ter uma experiência encantadora.

Por isso, estamos buscando um(a) profissional de Customer Success que será a ponte entre os pais e a direção das nossas quatro unidades — alguém com empatia, sensibilidade e foco em soluções.

🎯 Sua missão

Garantir a satisfação total das famílias, atuando como uma verdadeira ouvidoria da escola.

Você será responsável por acompanhar todas as manifestações de pais e responsáveis, assegurar que cada caso tenha retorno e solução, e confirmar pessoalmente se as famílias ficaram realmente satisfeitas.

🧩 Responsabilidades

• Receber, registrar e acompanhar manifestações de pais (reclamações, dúvidas, elogios e sugestões).
• Atuar com escuta ativa e empatia, garantindo devolutivas rápidas e resolutivas.
• Trabalhar em parceria com coordenações pedagógicas e operacionais para prevenir reincidências.
• Monitorar indicadores de satisfação (tempo de resposta, índice de resolução e NPS por unidade).
• Apoiar campanhas de NPS e o plano de permanência das escolas.
• Encantar — sempre. Cada contato é uma oportunidade de fortalecer o vínculo com a família.

💡 Perfil que buscamos

🧠 Requisitos

💬 Diferenciais

✨ Se você acredita que o relacionamento transforma, envie seu currículo e venha fazer parte de um time que expande o mundo das crianças através do aprendizado do inglês e do cuidado genuíno com as famílias.