Analista de Service Desk Sênior

TictoCampinas, São Paulo, Brazil

Há 1 dia

Descrição da vaga

Se você tem conhecimento em suporte técnico no mercado digital e gosta de atuar próximo aos clientes, garantindo uma jornada fluida e eficiente, essa vaga é para você!

Como Você Pode Colaborar :

Prestar suporte técnico especializado aos produtores de carteira, garantindo agilidade, clareza e excelência no atendimento.
Realizar abertura e acompanhamento de cards, direcionando demandas para os times responsáveis quando necessário.
Atuar com resolução de dúvidas e incidentes relacionados a funcionalidades novas e existentes da plataforma.
Interagir com grupos de WhatsApp e canais internos, oferecendo respostas assertivas e suporte humanizado.
Atuar com redefinições de acesso e suporte a configurações de conta.
Colaborar com outras áreas para garantir a resolução de problemas complexos e a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.
Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento interna.

O Que Estamos Buscando :

Conhecimento em plataforma de abertura de chamados ou demandas;

Conhecimento em metodologia ITIL (Gerenciamento de serviços de TI) e metodologias ágeis (Scrum e / ou Kanban);

Habilidades em ferramentas de suporte remoto e pacote Office;

Inglês básico ou intermediário (desejável) para leitura técnica e interação com ferramentas internacionais;

Conhecimento em e-commerce e ferramentas de e-commerce;

Criadores de páginas de vendas (WordPress, Elementor, RD Station, entre outros);

Conhecimento sobre integrações e / ou ferramentas de automatização;

Conhecimento em configurações avançadas de campanhas (Facebook ADS, Google ADs, Configuração de Pixel, API de conversão entre outros);

Noções básicas de programação (HTML, CSS, JavaScript);

Conhecimento avançado em SQL;

Conhecimento avançado no Mercado Digital e plataformas de infoprodutos;

Conhecimento em SEO (Search Engine Optimization);

Configuração de arquivos JSON para integração de Webhook;

Conhecimento em funis de vendas (Upsell, Downsell, Crossell).

✨ Na Ticto, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos produtores, garantindo eficiência, clareza e excelência em cada atendimento.

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Analista Service Desk • Campinas, São Paulo, Brazil

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