Analista de Suporte Sênior IBM

Responsabilidades :

• Suporte e monitoramento contínuo das plataformas IBM Filenet, IBM BPM e IBM BPM BAW.
• Identificação, diagnóstico e resolução de incidentes e problemas técnicos relacionados aos sistemas.
• Gestão de chamados, desde a triagem até a resolução final, garantindo que as soluções sejam aplicadas de forma eficiente e dentro dos SLA’s estabelecidos.
• Realização de manutenção preventiva e corretiva nos sistemas, visando sempre a disponibilidade e performance ideais.
• Atuar em melhorias e otimizações nos processos e integrações das ferramentas IBM.
• Preparação de documentação técnica e relatórios sobre incidentes, problemas e melhorias.
• Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI e negócios para garantir a evolução e o bom funcionamento das plataformas.
• Realizar treinamentos ou transferências de conhecimento para equipes internas quando necessário.

Requisitos :

Familiaridade com processos de governança e segurança da informação, especialmente relacionados a documentos e BPM.

Desejável :

Atuação em Campinas / SP - Projeto determinado de 6 meses, com possibilidade de prorrogar