Analista De Customer Service Pleno – Foco Em Dados E Processos

Diversidade e Inclusão fazem parte da nossa cultura e da nossa estratégia.Na Apex Tool Group, acreditamos que a diversidade é o caminho para a inovação .

Ela amplia visões, gera impacto nos negócios e promove novas ideias, contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos, produtos e do relacionamento com nossos clientes.Por isso, nossas vagas são abertas a todos os profissionais, valorizando a diversidade em todos os seus aspectos — gênero, raça e etnia, orientação sexual , pessoas com deficiência (PCDs), diferentes idades, gerações, crenças religiosas e muito mais .

Objetivo do cargo : Estamos em busca de um Analista de Customer Service com perfil analítico, proativo e voltado à melhoria contínua.

Essa posição tem papel essencial na excelência da experiência do cliente, com foco na gestão de indicadores, análise de dados e otimização de processos.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar, analisar e reportar os KPIs da área de Atendimento ao Cliente (OTD, Fill Rate, Past Due), sugerindo ações para aprimorar o desempenho da companhia;Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento, implementando soluções que aumentem a eficiência operacional;Desenvolver e automatizar relatórios em Excel, Power BI e outras ferramentas de análise;Criar e manter macros em VBA para otimizar tarefas repetitivas;Apoiar a equipe de atendimento com dados e insights que promovam uma experiência do cliente consistente e de excelência;Participar de projetos voltados à transformação digital da área de Customer Service;Colaborar com equipes internas (vendas, logística, financeiro, planejamento, entre outras) para garantir um atendimento contínuo e de qualidade;Realizar a crítica da carteira de pedidos com foco em faturamento.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas ou áreas correlatas;Excel avançado (incluindo VBA);Conhecimento intermediário ou avançado em Power BI ou ferramentas de Business Intelligence similares;Inglês intermediário a avançado (para participação em eventuais reuniões);Experiência prévia com indicadores de atendimento ao cliente, análise de performance e melhoria de processos;Experiência anterior em rotinas de Customer Service / Atendimento ao Cliente;Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com empatia e foco na experiência do cliente.Informações adicionaisAssistência MédicaAssistência OdontológicaVale Alimentação e refeição no localSeguro de VidaVale TransporteParceria com instituições de ensinoWellhubPrograma de apoio e cuidado OPTUM (apoio jurídico, financeiro, psicológico e social)Dias pontes para feriados nacionaisDescontos em produtosParticipação de lucrosQuem é a Apex Tool Group?

ATG – Melhorando o dia a dia do nosso consumidorEstamos vivendo um momento de crescimento e transformação.

E queremos pessoas como você para embarcar nessa jornada com a genteA Apex Tool Group (ATG) é uma multinacional americana que fabrica soluções inovadoras para facilitar a vida das pessoas.

Comercializamos marcas líderes no mundo das ferramentas manuais e eletroeletrônicas, algumas delas com mais de 100 anos de históriaAtendemos diversos mercados : industrial, manufatura, automotivo, construção civil, "faça você mesmo" e até aeroespacial.No Brasil, nossa casa é em Sorocaba / SP, onde temos fábrica, escritório e centro de distribuição.

Contamos também com um time comercial de alta performance atuando em todo o país.Nosso ambiente de trabalho é reconhecido e certificado há 5 anos pelo GPTW (Great Place To Work), que avalia as melhores empresas para se trabalhar com base na cultura organizacional e na percepção dos colaboradores, e pelo 2o ano consecutivo pelo Great People Mental Health, que destaca empresas com boas práticas voltadas à saúde mental no ambiente corporativo.

Valorizamos a confiança nas relações, incentivamos a colaboração e a troca de ideias.

Aqui, você encontra espaço para crescer, se desenvolver e fazer a diferença.Nosso segredo?

Pessoas incríveis, apaixonadas pelo que fazem e guiadas por um propósito em comum : entregar o melhor com ferramentas líderes de mercado.Curtiu?

Estamos em busca de novos talentos para fazer parte desse time inclusivo, empreendedor e de alta performance.Confira nossas oportunidades e vem ser ATG