Pessoa Coordenadora De Sucesso Do Cliente (Enterprise)

#Nosso jeito de fazer história : Entre para a história de construção do maior Hub de Dados e Analytics do Brasil.

Além de você contribuir diretamente neste objetivo, você estará se desenvolvendo constantemente, por meio de grandes desafios de negócio, junto a um time de alto impacto.

Na Neoway, acreditamos em fazer as coisas de forma inovadora, colaborativa, responsável e com foco no cliente.

Sobre a vaga : Buscamos uma Pessoa Coordenadora para atuar como o elo estratégico entre clientes e o negócio, garantindo que a área de Customer Success opere com excelência, previsibilidade e foco em resultados.

Essa pessoa será responsável por impulsionar a performance do time, inspirando uma atuação colaborativa, analítica e orientada a valor.

Deve promover o engajamento e a retenção da base de clientes, fortalecendo relacionamentos e traduzindo necessidades em oportunidades de expansão e melhoria contínua.

Sua liderança terá papel essencial na construção de uma jornada de sucesso para o cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa e consolidando a Neoway como referência em experiência e resultados.

Responsabilidades e atribuições : Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.

Garantir previsibilidade e gestão dos riscos da carteira de clientes.

Assegurar a abertura de leads, visando convertê-los em novas oportunidades de receita para a carteira.

Mapear as principais problemáticas da área e propor medidas corretivas e preventivas, reduzindo e eliminando barreiras.

Solucionar dilemas e possíveis problemas com clientes, assegurando uma experiência positiva.

Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.

Coordenar estratégias de engajamento e expansão junto aos clientes.

Gerir a carteira com foco em relacionamento, retenção e sucesso do cliente.

Identificar oportunidades e atuar preventivamente para manter a saúde positiva da carteira, envolvendo áreas internas quando necessário.

Monitorar os atendimentos realizados por meio dos canais de comunicação, garantindo qualidade e altos índices de NPS.

Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.

Auditar atendimentos realizados pela equipe, oferecendo feedbacks construtivos e implementando melhorias contínuas nos processos.

Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.

Criar e executar ações de relacionamento com clientes, fortalecendo vínculos e engajamento.

Identificar novas oportunidades de negócio e articular ações para potencializar up-sell e cross-sell .

Desenvolver casos de sucesso com clientes, reforçando o valor das soluções oferecidas.

Reter e expandir a carteira de clientes, estimulando a adoção plena das soluções Neoway.

Treinar, desenvolver, liderar e motivar o time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

Manter comunicação clara, oferecer feedbacks constantes e apoiar o desenvolvimento individual dos membros da equipe.

Participar ativamente da contratação e integração de novos colaboradores.

Atuar com visão inovadora, propondo soluções que agreguem valor ao negócio e impulsionem o crescimento sustentável.

Requisitos e qualificações : Experiência em gestão de times; Experiência com times que gerenciam clientes de grande e pequeno porte; Vivência com análise de métricas e KPIs; Vivência com Gerenciamento de Projetos; Experiência com diagnóstico de carteira; Experiência com CRM Salesforce; experiência no mercado de Marketing e Vendas Disponibilidade para frequentar o escritório 3 vezes por semana e fazer visitas presenciais para construção de relacionamento nos clientes.

Experiência em empresas de Plataforma SaaS, Dados ou Serviços.

Formação superior completa.

Será considerado um diferencial possuir inglês em nível intermediário a avançado.

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