Supervisão Sac

Responsabilidades e Atividades : Supervisionar a operação do SAC, assegurando o cumprimento de metas de qualidade, produtividade e SLA.Acompanhar indicadores de desempenho como TMA, TME, NPS, CSAT, FCR, entre outros.Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo treinamentos e feedbacks constantes.Atuar na gestão de conflitos e no tratamento de reclamações complexas com empatia e resolução eficiente.Propor melhorias nos processos de atendimento e contribuir com insights para a experiência do cliente.Produzir relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.Garantir aderência aos procedimentos, políticas e diretrizes da empresa.

Escolaridade : Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).

Experiência Necessária : Experiencia como Supervisão ou Gestão de Pessoas Benefícios : Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Outros Benefícios Horário : 6x1 das 07 : 30 as 16 : 00 - 1 hora