Analista De Sucesso Do Cliente Sênior - Região Rj / Es

Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Região RJ / ESCompany DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.

Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.

Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.A Serasa Experian tem

• pessoas operando em 32 países, investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar clientes a maximizarem cada oportunidade.

A empresa tem sede corporativa em Dublin, Irlanda, está listada na London Stock Exchange (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.OverviewEstamos à procura de um Analista de Customer Success altamente motivado para se juntar à nossa equipe dedicada.

O candidato ideal será apaixonado por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos financeiros e garantir a satisfação contínua com nossos serviços.

O Analista de Customer Success será fundamental para construir relacionamentos sólidos com os clientes, fornecendo suporte personalizado e orientação para promover o sucesso deles na nossa plataforma.ResponsibilitiesDesenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como principal ponto de contato para consultas e necessidades.Compreender profundamente as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções personalizadas e garantir sua satisfação contínua.Colaborar com equipes internas (Desenvolvimento de Produtos, Marketing e Tecnologia) para entrega eficaz de soluções e resolução de problemas.Realizar análises regulares de desempenho e métricas de sucesso do cliente para identificar áreas de melhoria e oportunidades de upsell.Fornecer treinamento e suporte aos clientes sobre o uso eficaz da plataforma e produtos, garantindo que aproveitem ao máximo os benefícios.Antecipar e mitigar proativamente possíveis problemas ou desafios dos clientes, trabalhando de forma colaborativa para encontrar soluções.Participar da retenção de clientes, identificando riscos de churn e implementando estratégias para aumentar a fidelidade.Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar regularmente o sistema de CRM.QualificationsFormação superior completa ou em andamento em Administração, Economia, Finanças ou áreas relacionadas.Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Finanças ou áreas relacionadas.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; capacidade de construir relacionamentos interpessoais sólidos.Foco no cliente, com habilidade para entender e antever necessidades financeiras.Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar decisões de sucesso do cliente.Capacidade de trabalhar de forma independente e em colaboração em um ambiente dinâmico.Proficiência em ferramentas de CRM e em Excel / PowerPoint.Additional InformationA Serasa Experian é uma empresa que valoriza diversidade e bem-estar, com compromisso em construir uma cultura inclusiva e equilibrada entre carreira e compromissos pessoais.

Somos reconhecidos por certificações como Great Place To Work e Top Employers e por avaliações positivas em plataformas como Glassdoor.

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