Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras.

Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.No Jeitto, dar um jeito é pra hoje.

Temos urgência porque nosso cliente tem urgência.

É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

Nesta posição você irá : Suporte Especializado e Resolução Complexa : Prestar suporte de alta complexidade via e-mail, abordando dúvidas, problemas técnicos e questões financeiras detalhadas da experiência do cliente com o Jeitto.Utilizar conhecimento técnico aprofundado do produto e das regras de negócio para diagnosticar e solucionar de forma autônoma os casos mais desafiadores, escalando apenas as exceções.Garantir a comunicação cristalina e eficaz, simplificando informações complexas para o cliente e mantendo a qualidade da interação.Gestão de Crises e Empatia Estratégica : Demonstrar escuta ativa e empatia estratégica para identificar a raiz das necessidades do cliente, especialmente em situações críticas.Possuir habilidade comprovada para lidar com clientes insatisfeitos ou críticos, transformando experiências negativas em positivas e preservando o relacionamento com a marca.Melhoria Contínua e Impacto no Negócio : Atuar como um agente de mudança, identificando proativamente falhas e pontos de fricção na jornada do cliente, processos internos e na comunicação padrão.Propor e desenvolver melhorias consistentes em fluxos de trabalho e comunicação (interna e externa), atuando em parceria e articulando soluções com os times de Produto, Tecnologia e Operações.Manter-se atualizado com as principais métricas de CX (NPS, CSAT, FCR), analisando os dados ativamente e participando da criação de planos de ação para sustentar o alto nível de satisfação e performance da área.Adaptação e Conhecimento : Exibir forte capacidade de aprendizado acelerado e adaptabilidade para absorver rapidamente novas funcionalidades, políticas e mudanças estratégicas do produto / negócio.

Para essa posição, é importante que você tenha : - Experiência com ferramentas do Google;- Ótima comunicação escrita e verbal;- Foco no atendimento humanizado;- Apaixonado por tecnologia e inovação;- Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;- Experiência com Zendesk.

• Experiência com soluções no setor financeiro - Fintech- Espaço e recursos (internet) para trabalhar home office- Horário de trabalho de segunda á sexta-feira das 13 : 00hs as 22 : 00hs e sábado e feriados das 09 : 00hs ás 16 : 00hs.O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação.

Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.